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客户端软件使用方法和常见问题
日期:2017-01-03 10:25:52  浏览量:497
一、客户端软件正确连接过程:
1、点击客户端软件的“连接”按钮后,系统会连续快速弹出一个 “正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、 “连接认证服务器...” 、“正在进行认证….”连接状态小窗口,连接状态小窗口在连接正常情况下,会一闪而过的,不需要我们去干预。如下图:

  
 
2、当你的帐号通过认证后,系统会提示“认证成功”消息框,表示你已经成功连接了。成功连接后,在你的桌面右下角的系统状态栏中,会自动出现一个连接小图标,如下图所示:
 
 

 
3、当你不需要上网时,请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标,在弹出菜单或对话框中,选择“断开连接”即可。如下图:
 
 

 
如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时,可以用鼠标右键单击连接状态图标,在弹出菜单或对话框中,选择“重新连接”即可。
4、在不使用网络或者关闭计算机时,请退出认证客户端软件,可以用鼠标右键单击连接状态图标,在弹出菜单或对话框中,选择“退出”即可。
5、如果不能正常连接,客户端软件会根据对你的计算机检测结果,提示一个连接错误的消息,常见错误消息的原因及解决办法,见本文第三节。
 
二、日常使用注意事项:
1、WinXP操作系统用户    在使用认证客户端软件时,请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”,在下拉菜单中选择“属性”项,然后用鼠标右键单击“本地连接”(系统使用一个网卡时的默认名称,如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的,请使用你上网使用的网卡名称),在下拉菜单中选择“属性”项,最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”,在该对话框中,禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制,如下图所示:
2、用户不是直接接入网络,而是通过其他交换机或HUB接入网络,或者不能正常使用认证,请选用标准组播地址
打开认证客户端,选择“设置”按钮,单击“协议参数设置”项,最后,选择“使用标准组播地址发送认证请求”即可。
3、重要提示
· 用户名不超过65位,而密码不能超过63位。
· 协议设置参数应根据网络环境进行设置,参数值不宜设置过小。
· 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”。
 
三、常见故障及解决办法
 
故障现象1:客户端提示“找不到合适的网卡”
原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题
解决办法:退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡。 
 
故障现象2:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=2”
原因:安装了多块网卡,和服务器要求的不符合(注意哦,客户端是检测网上邻居里面是否存在多个连接)
解决办法:卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行(如果是win98系统,禁用拨号适配器)。有些蓝牙或1394也会生成一个网络连接,所以我们在上网时,需要先把这些连接禁用,只保留“本地连接”。
 
故障现象3:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=4”
原因:安装了代理服务器,和服务器要求的不符合
解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件(比如自己建立的SMTP邮件服务器,FTP文件下载服务器等)。
 
故障现象4:认证失败,没有任何错误提示
原因:WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法:双击网络连接图标,把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。
 
故障现象5:认证失败,提示“已达到最大连接数”
有两种情况会导致上述情况发生:
1.帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时,其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。
2.用户非正常下线后,认证计费系统的在线表中还有该用户的信息,例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证,发现在线用户表中有该用户的信息,认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配,如果不完全相同(例如用户更换交换机端口等),认证计费系统将认为此用户是非法用户,提示达到用户数量上线。
解决办法:在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。
 
 故障现象6:无法认证,提示“网卡未连接上”
原因:网线连接不正确,网线质量差,自己安装的小交换机质量差,交换机柜停电
解决办法:检查网线是否正常,自己安装的小交换机是否正常,确认本楼交换机柜是否停电。
 
故障现象7:无法认证,认证客户端停顿在:寻找认证服务器。。。
原因:网线质量差,或者网卡有问题,或者没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法:检查网线是否正常,在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”,重装网卡驱动程序,如果问题依旧存在,更换一张网卡。
 
故障现象8:无法认证,认证客户端停顿在:连接认证服务器...
原因:提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法:将此现象通知网管中心,并耐心等待。
 
故障现象9:认证通不过
注意有可能是网卡选择错,不能选成1394,一定要选择本地的10/100M网卡。
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