1、本地连接显示为一个红叉，是什么原因造成的，如何解决？

答：用户自己使用的网络连接线有质量问题

 

检测方法：

找台能正常上网的电脑，将自己使用的网线接上。如果能获取到正确的IP地址，并能正常打开学校首页，说明用户自己使用的网线没有质量问题；如果本地连接仍然显示为一个红叉，说明用户自己使用的网络连接线存在质量问题。

 

解决办法：

重新制作网线接头或重新购买质量较好的网线或联系运维人员。

 

2、本地连接显示为受限制或无连接，是什么原因造成的，如何解决？

答：主要有这么几种可能：

（1）用户自己使用的网络连接线有质量问题；

 

检测方法：

找能正常使用的网线替换现在使用的网线。如替换后能获取到正确的IP地址，并能正常打开学校首页，说明原用网线存在质量问题。

 

解决办法：

重新制作网线接头或重新购买质量较好的网线。

 

（2）用户寝室使用的集线器、交换机接口使用不当或坏掉；

 

检测方法：

如果同寝室其他电脑使用集线器或交换机后都能正常上网，说明该集线器或交换机正常；如果同寝室其他电脑都不能正常上网，将电脑直接接到寝室内的上网接口后能正常上网的，说明该集线器或交换机存在问题。

 

解决办法：

如果是集线器或交换机存在问题，请维修或更换该设备；

如果集线器或交换机不存在问题，请仔细阅读集线器或交换机的使用说明，按照说明书所说方法连接网线，检查是否有重复插线，避免形成串扰影响正常上网。

 

（3）寝室的上网接口本身有问题；

 

检测办法：

如果上面几种可能都被排除，仍然不能正常上网，说明寝室的上网接口本身存在问题。

 

解决办法：

请联系运维人员或咨询教育信息化建设处。

 

3、用户上网时出现认证失败的情况，是什么原因造成的，如何解决？

答：用户在未正常获取IP地址的情况下就进行登录认证

校园网目前采用的自动分配IP地址的方式，在未正常获取IP地址的情况下，用户是无法正常进行认证的。

 

解决办法：

点击网上邻居的属性，找到本地连接，右击本地连接选择状态，点击支持，选择修复。当IP地址变为10.……时，说明IP地址已获取正常。现在再进行认证，就能正常访问外网。

 

4、登录时无法选择套餐？

答：用户在输入用户名时输入了错误的用户名，故无法选择相应的套餐。

 

解决办法：

输入正确的用户名；或持本人身份证至教育信息化建设处办公室进行查询。

 

 

 

教育信息化建设处咨询电话：42464987

电信运维人员电话：18908398568

移动运维人员电话：15823077606